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Twitterを企業で活用するには・・・

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やはりどうしたいのかと言う目的を明確にしておくことが
大切なようです。

とりあえず話題になっているから・・・と始めると
あまりよい結果を得ることには繋がらない模様。


ユーザーとのリアルタイム、ダイレクトなコミュニケーションが
とれるというところがキモだと思うので、その運用体制次第で
まったく効果は変わってくると思います。


炎上や中傷などを避けようと思うとなるべく発言は
控え眺めるだけにすると安心ですが、思うような
盛り上がりやユーザーとのコミュニケーションは生まれて
こないでしょう。


簡単な導入例としては、新着ニュースをアップする都度
その内容がTwitter にもアップされると言うやり方があります。

マーケティングとして意見を聞く機会を持つという
やり方も、ユーザーの本音にふれられると言うメリットが
あります。


さらに進めると販促的に利用するパターンで、
Twitter利用者に向け、このツイートにつぶやけば
ビール一杯無料や10%offなどタイムセール的に
行ない、急な集客という使い方もできますね。


よりパーソナルになると担当者の個人キャラを
全面にだして、ファンづくりを行ない
顧客化していくという使い方もできそうです。
カリスマ店長や名物社長なんていうのはこのパターンでしょうか。


ユーザーサポートに利用すれば、迅速な対応が
はかれるほか、公にはいってこない、ちょっとした
不満や改善ポイントをしるきっかけになると
いうことはありますが、企業が行なうサポートでの
導入ですから、相当の期待感があり、しっかり
回答していく体制がとられていないと逆に
対応が悪いなどとの反応を引き起こしてしまう
可能性もあります。

目的に応じて、しっかり運営体制も考えた上で
導入するのが望ましいですね。

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