WEB制作|仕事の進め方

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ユーザビリティって?

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一般的に、「ユーザビリティ」と言う言葉は
「使いやすさ」という意味合いで使われています。

国際標準規格であるISO9241では以下のように定義されています。


◆特定の利用条件において、特定のユーザによって、
 ある製品が特定の目標を達成するために用いられる際の
 効果・効率・満足度の度合い。


つまり、どんなユーザが、どんな目的を持って、
どういう利用状況で使うのかを把握した上で、
効果・効率・満足度の3つを評価しなければなりません。

・効果 ユーザが正確に目的を達成することができる
・効率 ユーザが無駄な手順を踏まないで目的を達成することができる
・満足度 ユーザがイラついたり、イヤな思いをしないで気持ちよく使える


ユーザビリティの向上は多方面に効果を発揮します。

■購買見込み客の確保
 例えばネットショッピングを利用しているユーザは、
 欲しい商品が見つけられなかったり、買い方がよくわからないと
 すぐに他のサイトへ移動してしまいます。
 ユーザビリティはスムーズな操作にはかかせません。

■リピーターの増加
 せっかく良い製品でもうまく利用できないことによって、
 そのメーカーへの印象が悪くなり敬遠されがちです。
 ユーザビリティがよければその製品の持ち味を最大限に発揮し、
 ユーザに好印象を与えます。

■作業効率の向上
 例えば社内イントラネットがユーザビリティ上の問題のために使いづらく、
 必要なデータを探し出すのに時間がかかっていたものが、ユーザビリティの
 改善によって時間短縮できれば作業者の作業効率が向上します。

■サポート費用の圧縮
 製品の使い方がわかりにくいと、サポートセンターへの問い合わせが増え、
 大きな負担となります。
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