WEB制作|仕事の進め方

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コミュニケーション

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今日は、コミュニケーションについて考えてみました。


仕事をしていく上で、どの業種でも最も重要なことの一つがホウレンソウです

まずは報告・連絡・相談のホウレンソウについて。

会社の現場においては、新入社員研修でも取り上げられる非常に重要な
会社・人間関係のルールの一つです。

しかし、重要にも関わらず、あまり理解されなかったり、
実行に移せていない方も多いと思います。

しかし、ホウレンソウはその人の評価に現れてきます。
ホウレンソウができていないと、あの人は仕事ができない人だとなったり、
逆にホウレンソウをしっかり行っている方は、仕事ができると評価されやすく、
会社における人間関係や仕事もうまくやっていきやすいのです。

それだけ重要なものなのです。


私はこのホウレンソウをする際に、意識していることがあります。

それは、『だれが見ても聞いてもわかる情報にして「伝える」』ことです。

会社の現場では、ある一部の人や部署にしかわからない表現や
情報があったりもします。または、個人の経験から分からない情報もあります。

しかし、そのようなことを踏まえたうえで「伝える」ことを意識します。

特に職業柄、メールでの情報のやり取りが多くなりますので、
情報のご認識に一番注意を払います。


自分は伝えたつもりでも、認識に違いがあったり、
皆が知っている情報だと思って伝えた情報が、理解されていなかったなど・・・

こうなってしまうと、後の修正や対応は伝え手も受け取り手にとっても
再確認に時間を費やしてしまい、それがストレスにもなってしまいます。


伝えるときに相手やお客様の事を考えて、わかりやすくしたり、
工夫することで問題なくスムーズにホウレンソウができたり、
コミュニケーションが取れたりするものです。




そしてもう一つ、意識していることは、
『言葉の受け取り方には違いがある』ということを理解することです。

人は誰でも自分の体験や経験をもとに情報を理解しているものです。
ですので、話し手が伝える情報が、話し手とまったく同じように
聞き手に伝わってはいないということです。

そういった場合、良いコミュニケーションを持つには
相手をよく「観察」することです。

こちら、詳しくはまた次回に。
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