WEB制作

インターネット上のアンケート調査などでユーザーの意見を
取り入れサービスの向上や新製品の開発に活用する事例としては
無印良品の「モノづくりコミュニティ」が成功事例として
あげられます。

これまではユーザーの声を集めるには専用サイトの準備や
外部機関を使っての調査が必要でしたが、いまでは
ソーシャルメディアを利用して、コメントや苦情、
ユーザー同士の会話をリサーチする事で商品開発や
サービス向上に利用することが手軽にできるようになりました。

調査費用などに費用をかけられない中小企業にとっては
手軽で効率的な手段であるといえるでしょう。

ある程度人的な負担はかかるにせよ、集中してマーケティングを
行うときめれば、かなり上質な生きた情報がえられることになります。

ソーシャルメディアを使ってブランドを優位に展開できるというメリットが
生まれます。

そのためには、
①ロードマップを作成する
何をどうしたいのか、その道筋を決めます。

②感形成のある質問でデータを集める
ロードマップにそって具体的なシウtもんを考えます。
使用するソーシャルメディアにより集められるコメントが
微妙に変わるので，それぞれに合った質問を投げかける必要があります。

③集めたデータを利用する
貴重なデータが集まったら、それをしっかりとサービス向上や
商品開発につなげていきます。
ソーシャルメディアでターゲットを絞り込んで質問をしていくことで
有益な情報が得られる他、コミュニティをつくることができます。

こうしてネット上でのファンづくりもかねたブランディングが
できていくということになります。

手軽なソーシャルメディアを使っての情報収集は
コスパのよいマーケティング調査手法となるかと思います。